NELLマットレス、合わなかったら返品したいんだけど、期限っていつまで？
結論から言うと、商品到着後120日間です。ただし、3つの落とし穴に注意しないと返金できない可能性が出てきます。
見落とすと返金できなくなる3つの落とし穴：
- 使用期間：最低14日間使わないと返品不可
- アンケート回答期限：返品依頼後のメールから1ヶ月以内に回答必須
- 回収日の対応：事前連絡なしで不在だと返品権利消失
落とし穴とは言いましたが、3つのポイントを押えて汚したりしなければ、送料無料で返品できるので寝心地をじっくり試すことができますよ！
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今回は、期限に関する見落としがちなポイントを、実際の返品体験談とともに徹底解説します。
目次
【結論】NELLマットレスの返品期限は到着後120日間
商品到着日を1日目として、120日以内に返品依頼を出せばOKです。
例えば、2025年1月1日に商品が到着した場合：
| 到着日 | 2025年1月1日 |
|---|---|
| 最短返品可能日 | 2025年1月15日（14日後） |
| 返品期限（最終日） | 2025年4月30日（120日後） |
重要なのは「実際の回収日」ではなく「返品依頼を出す日」。期限内に依頼さえ出せば、回収は後日でも大丈夫です
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見落とし厳禁！返品できなくなる3つの期限
期限①：使用期間は最低14日間（短すぎNG）
到着後14日以内の返品は受付不可です。
| ❌ 返品できないケース | ✅ 返品できるケース |
|---|---|
| 到着後3日で「合わない」と判断して返品依頼 | 到着後15日目に「やはり合わない」と判断して返品依頼 |
| 到着後1週間で「思ったより硬い」と返品 | 到着後2週間試してから返品判断 |
なんで最低14日間も使わないとダメなの？
体がマットレスに慣れるまで時間が必要だからです。1〜2日では本当の寝心地は分かりません
期限②：アンケート回答は依頼から1ヶ月以内（これが最大の落とし穴）
返品依頼後に送られてくるアンケートに1ヶ月以内に回答しないと、返品権利が消失します。
返品の流れ：
- オンラインフォームで返品依頼を送信
- カスタマーサポートからアンケートメールが届く
- 1ヶ月以内にアンケートに回答（ここが重要！）
- 回収日を調整
- 商品回収→返金
メールが迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかった…というケースもあるので、返品依頼後は毎日メールチェックが必須です
期限③：回収日の事前連絡なし不在は返品権利消失
回収日に事前連絡なしで不在にすると、返品・返金対応ができなくなります。
| 状況 | 対応 | 結果 |
|---|---|---|
| 回収日に急用で不在になる | 事前に連絡して日程変更 | ✅ 返品可能 |
| 回収日をうっかり忘れて外出 | 事前連絡なし | ❌ 返品権利消失 |
| 体調不良で在宅できない | 事前に連絡して延期依頼 | ✅ 返品可能 |
えっ、1回不在にしただけで返品できなくなるの？厳しすぎない？
配送業者の手配や物流コストを考えると、無断キャンセルは避けたいというメーカー側の事情があります。ただし、事前連絡さえすれば柔軟に対応してくれますよ
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実際の返品成功事例から学ぶ：具体的な判断理由
SNSで実際に返品された方々の体験談を見てみましょう。
【返品成功事例①】横向き寝には硬すぎたケース
返品成功のポイント：
- 14日間以上使用してから「横向き寝には硬い」と判断
- 寝心地に関する理由での返品（サイズ間違いではない）
- 返品後、自分に合うマットレスを見つけられた
【成功事例②】体重との相性を確認したケース
nellマットレス返品╰(･◡･╰)
マットレス初購入後お試し期間があるマットレスの中で一番硬そうだったので購入。結果は腰部分が補強されているので沈みにくいが外周り一周が柔らかい。たぶんだけど体重が軽い人なら全体的に沈まず快適 中肉中背 体重が重い人は柔らかく感じやすいかも。
引用元：Twitterより
返品成功のポイント：
- 体重との相性を十分に試した上での判断
- 硬さの分布（腰部分と外周）を確認してから返品決定
- 次の購入判断に活かせる知見を得られた
どちらも「寝心地が合わなかった」という正当な理由での返品。期限を守れば、このような理由でスムーズに返品できます
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期限以外の返品できないケース｜必ず確認しておきたい注意点
以下のケースは返品・返金対応ができませんので、購入前に必ず確認してください。
返品不可の条件
| 返品不可のケース | 理由 |
|---|---|
| サイズ間違いでの返品 | 購入者の選択ミスは返品対象外 |
| 色味が思っていたのと違う | 寝心地以外の理由は返品対象外 |
| お家から搬出できない | 玄関まで運べない場合は回収不可のため返品不可 |
| 回収日に無断で不在 | 事前連絡なしのキャンセルは返品権利消失 |
「お家から搬出できない」って、どういうこと？
マンションの廊下が狭すぎて運べない、階段が急で降ろせないなどのケースです。回収は玄関先での受け渡しなので、自力で玄関まで運べるか事前確認が重要です
期限を守るための具体的スケジュール表
返品を成功させるための、到着日から返金完了までのスケジュール例をご紹介します。
| 日数 | やるべきこと | ポイント |
|---|---|---|
| 到着日 | スマホカレンダーに「120日後」を登録 | Googleカレンダーなら「1週間前」「3日前」の通知も設定 |
| 1〜14日目 | じっくり使用して寝心地を確認 | この期間は返品不可なので焦らず試す |
| 15日目 | 返品するか最終判断 | 「もう少し様子を見たい」なら100日目まで余裕あり |
| 返品決定日 | 即日、オンラインフォームで返品依頼送信 | 後回しにせず、決めたらすぐ行動 |
| 返品依頼翌日〜 | アンケートメール待機（毎日メールチェック） | 迷惑メールフォルダも確認 |
| アンケート受信 | 24時間以内に回答 | 1ヶ月以内が期限だが、早めの対応が◎ |
| 回収日決定 | スマホカレンダーに登録＋前日リマインダー設定 | 絶対に忘れないよう二重チェック |
| 回収日前日 | マットレスを玄関近くに移動 | 一人で運べない場合は事前に手伝いを依頼 |
| 回収当日 | 玄関先で作業員に引き渡し | 所要時間2〜3分程度 |
| 回収後1〜2日 | 返金手続き完了のメール受信 | メーカーの対応は非常に早い |
| カード会社による | 実際の返金完了 | クレジットカードの場合、1〜2週間程度 |
思ったより細かく期限管理が必要なんだね…
逆に言えば、このスケジュール通りに進めれば返品は成功します。カレンダー登録とメールチェックさえ忘れなければ大丈夫！
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【よくある質問】返品期限に関するQ&A
返品期限ギリギリ（120日目）に返品依頼を出しても大丈夫？
規約上は問題ありませんが、その後のアンケート回答や回収日調整を考えると、余裕を持って115日目くらいまでに依頼するのがおすすめです。
複数枚購入した場合、一部だけ返品できる？
はい、可能です。例えば2枚購入して1枚だけ返品することもできます。
回収日に家族が対応しても大丈夫？
はい、購入者本人でなくても玄関先で引き渡しができれば問題ありません。
沖縄在住ですが、返品送料は本当に無料？
沖縄県への配送時にかかった送料10,000円は返金対象外ですが、返品時の送料自体は無料です。
マンションの狭い廊下でも搬出できる？
マットレスは圧縮されていない状態での返品となるため、搬入できた経路で搬出できるか事前確認が必要です。万が一搬出できない場合は返品・返金不可となります。
まとめ
NELLマットレスの返品期限と注意点をまとめます。
返品期限の基本
- 商品到着後120日以内に返品依頼を出せばOK
- 返品送料は全国無料（沖縄は配送料10,000円のみ自己負担）
見落とすと返金不可になる3つの期限
- ①使用期間：最低14日間（到着後15日目以降に返品判断）
- ②アンケート回答：返品依頼後のメールから1ヶ月以内
- ③回収日対応：事前連絡なしの不在は返品権利消失
返品不可の重要条件
- サイズ間違い・色味の違いは返品対象外
- お家から搬出できない場合は返品・返金不可
- 寝心地に関する理由であれば返品可能
返品成功のための3ステップ
- 到着日＋120日をスマホカレンダーに登録
- 返品依頼後はメール毎日チェック＆アンケート即回答
- 回収日は絶対に在宅（前日リマインダー設定）
期限管理さえしっかりすれば、NELLマットレスの返品は非常にスムーズです。
「120日間あるから大丈夫」と油断せず、カレンダー登録とメールチェックを徹底すれば、安心して試せます。
まずは公式サイトで詳細を確認してみませんか？
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