「エマ・スリープのマットレスは気になるけど、もし合わなかったら…」そんな不安を抱えていませんか？実は、エマ・スリープには100日間の返品保証がついています。
返信に必要な手続きは、メールによる連絡のみ。
SNSでも「ちゃんと返金された」という声が多数。
実際に「柔らかすぎたから返品して、自分に合うマットレスを見つけられた」という体験談もあるんです！
電話で長い説明する手間もなく安心ですね。
今回は、返品システムの詳しい内容をお伝えします。
エマ・スリープは本当に返品できる？
「高額なマットレスだし、本当に返品できるのかな…」そんな不安を感じている方も多いはず。
でも、ご安心ください！
エマ・スリープの返品システムは、次のような特徴があります：
- 100日間のお試し期間があり、確実に返品できます。
- 返品時の送料は全国無料（エマ・スリープが負担）
- 玄関先での受け渡しでOK
- 返金は商品回収後、原則10営業日以内に全額返金
返品可能な条件と注意点
快適な睡眠のために、以下の条件と注意点をチェックしておきましょう：
- 商品到着後、最低15日間は使ってから返品する必要があります
- 返品できないケース：
- 損傷や汚れがある状態
- 飲み物はベッドがある部屋に置かない（こぼして染みになると返品不可）
- 小さな子どもがいる場合は、ジャンプしたり破いたりしないよう注意
- ペットがいる場合も、爪で引っ掻いたり汚したりしないよう気をつける
- 複数製品購入時は1製品のみが返品対象
- 損傷や汚れがある状態
- 同一住所・同一世帯で複数製品を別名義で購入した場合も、返品対象は1製品のみ
- その他の注意点：
- アクセサリーは100日のお試し期間対象外になります
- セットに含まれるアクセサリーは対象だけど、セット製品は単体での返品ができません（セット製品すべてを返品する必要あり）
- 作業員はお部屋の中には入れません（マットレスは自分で玄関まで運ぶ必要があります）
- 硬さが理由で返品したい場合は、追加のウレタンフォームを無料で送ってもらえます（まずはカスタマーサポートに相談してみましょう）
ただし、汚れや損傷があると返品できなくなるので、小さなお子さんやペットがいる家庭は特に注意が必要です。硬さが合わない場合は、まず調整用フォームを試せるのも良心的です。
返品の手順｜5ステップでカンタン対応
すべてメールで完結しますよ。電話代もかからないのは嬉しいですね。
- カスタマーサポートへメール連絡
- メールアドレス：customer-support.jp@emma-sleep.com
- お名前、注文番号、注文したときのメールアドレス、製品名・サイズを明記
- 複数購入の場合、一部返品も可能です
- 返品に関するアンケート回答
- カスタマーサポートから送付されるアンケートに回答
- 回収業者から連絡
- 5営業日以内に回収業者からメールが来ます
- 回収日時を決めます
- 製品回収日、玄関先で受け渡し
- 玄関先での受け渡し
- 作業員はお部屋の中に入れません
- 注意：回収日時が決まった後、前日までに変更連絡がなくて不在やキャンセルで回収できなかった場合、キャンセル料3,300円/回がかかります
- 製品回収完了後、返金
- 原則10営業日以内に返金してくれます
- 実際の返金までの日数は、クレジットカード会社によって違います
- 返品送料は全国無料（エマ・スリープ負担）
実際の返品体験談
SNSなどで見られる実際の返品体験談から、返品システムの信頼性が確認できます：
- 返品理由はさまざま：
- 「柔らかすぎて合わなかった」
- 「調整用フォームを試したけど、逆に硬くなりすぎた」
- 「実際に使ってみて硬さが合わないとわかった」
実際の声を確認してみましょう！
結局エマは返品した
柔らかすぎるのを調整するトッパーみたいなの（連絡したら送ってくれた）を入れたけど今度はかえって固かったらしく肩腰バキバキ具合が悪化した為
固すぎても柔らかすぎても駄目なんだな…— ミの字🍎 (@miiiiina58) October 30, 2025
エママットレス返品した…大丈夫かなあれ…
— ☺︎ (@_chibibe_) November 3, 2024
まとめ：安心してエマ・スリープを試してみませんか？
エマ・スリープの返品システムは、次のような特徴があります：
- 100日間という十分な試用期間
- 返品送料は全国無料（エマ・スリープ負担）
- メールで完結する簡単な手続き
- 硬さが合わない場合は、まず調整用ウレタンフォームを無料で試せる
「合わなかったら返品できる」という安心感を持って、あなたに合うマットレス選びを始めてみませんか？
寝心地に関しては十分な試用期間があるので、じっくりと体験してから判断できます。